售后服務(wù)的承諾
堅(jiān)持“質(zhì)量第一”方針，認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量責(zé)任制；貫徹“質(zhì)量手冊(cè)”為中心任務(wù)，進(jìn)行有效運(yùn)行；保持“技術(shù)領(lǐng)先”地位，提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品；做好“售后服務(wù)”工作，確保用戶滿意、放心。為用戶提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持和全方位的服務(wù)。
一、服務(wù)內(nèi)容
1.技術(shù)咨詢服務(wù)：為客戶解答安裝、布線、系統(tǒng)配置及設(shè)備在使用過(guò)程中遇到的各種技術(shù)問(wèn)題。配合設(shè)計(jì)院作好二次深化設(shè)計(jì)，并提供相應(yīng)的技術(shù)資料。
2.安裝指導(dǎo)服務(wù)：及時(shí)做好消防（安裝）工程公司的指導(dǎo)配合工作，詳細(xì)說(shuō)明系統(tǒng)的安裝和調(diào)試方法，為整個(gè)消防報(bào)警系統(tǒng)順利開(kāi)通創(chuàng)造條件，確保工程順利開(kāi)通。
3.產(chǎn)品的調(diào)試服務(wù)：按協(xié)議或我廠規(guī)定為客戶提供調(diào)試服務(wù)，我們將嚴(yán)格按照GB50166-92（火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)施工及驗(yàn)收規(guī)范）和“工程調(diào)試工藝”進(jìn)行工作，并做好調(diào)試工程記錄。填寫(xiě)好調(diào)試報(bào)告、工程現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收單、各種測(cè)試表及房號(hào)對(duì)照表。
4.產(chǎn)品的維修服務(wù)：按協(xié)議或我廠規(guī)定為客戶提供調(diào)試服務(wù)，凡我廠生產(chǎn)的產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，均可得到我廠的維修服務(wù)；在正常保修范圍內(nèi)，我廠為客戶提供免費(fèi)維修；保修期滿后為客戶提供常年維修服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序及收費(fèi)規(guī)定。維修結(jié)束后，認(rèn)真填寫(xiě)好“用戶維修登記表”。
5.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)、集中理論培訓(xùn)：本廠負(fù)責(zé)開(kāi)通調(diào)試的工程，均可得到本廠提供現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)一次，培訓(xùn)內(nèi)容為使用設(shè)備的操作及
日常維護(hù)；本廠每月舉辦用戶學(xué)習(xí)班，由專(zhuān)業(yè)人員集中授課，主要講授系統(tǒng)操作、日常維護(hù)及簡(jiǎn)單故障的排除。
6.定期上門(mén)回訪：每年對(duì)用戶進(jìn)行兩次上門(mén)回訪（上半年、下半年個(gè)一次），隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和了解設(shè)備在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)幫助用戶解決故障，保證設(shè)備處于最佳狀態(tài)。質(zhì)保期內(nèi)每月一次定期上門(mén)進(jìn)行例行檢查。
7.接受投訴、反饋信息：接受顧客的投訴（產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度），收集設(shè)備在運(yùn)行中的各類(lèi)問(wèn)題，進(jìn)行分析匯總，積極采取相應(yīng)的措施及改進(jìn)方法。
8.提供備品、備件：為了保證設(shè)備常年的正常運(yùn)行，解除用戶的后顧之憂，我廠長(zhǎng)期為用戶提供維修設(shè)備所用的備品備件。
9.按合同、協(xié)議提供專(zhuān)項(xiàng)工程服務(wù)：可根據(jù)用戶要求，按合同及協(xié)議提供裝專(zhuān)項(xiàng)工程服務(wù)。
二、服務(wù)規(guī)范：
1、服務(wù)周到、言行文明。
2、認(rèn)真回答客戶的技術(shù)咨詢，留下服務(wù)電話，征詢顧客意見(jiàn)。
3、認(rèn)真完成服務(wù)內(nèi)容，并講明原因，主動(dòng)講解操作和管理使用方法。
4、服務(wù)后，主動(dòng)為客戶進(jìn)行系統(tǒng)檢測(cè)，并以書(shū)面形式向客戶反映系統(tǒng)情況。
5、隨時(shí)隨地解決任何服務(wù)需求信息并向總廠匯報(bào)。
三、服務(wù)方式及程序：
1、我廠在江西省南昌市駐有辦事處既江西浩誠(chéng)消防機(jī)電工程設(shè)備有限公司（江西維修中心）地址：南昌市青山北路233號(hào)水岸觀邸6棟2單元3102室；聯(lián)系電話：0791-86891119；傳真：0791-86891292；郵編：330006。
2、當(dāng)顧客需要服務(wù)時(shí)，可采用任何方式（電話、傳真、來(lái)信、來(lái)人等）與我廠服務(wù)部門(mén)聯(lián)系。
3、來(lái)電時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明您所使用設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、安裝時(shí)間、單位及故障情況。并請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話、姓名、單位名稱(chēng)及詳細(xì)地址、郵編。
4、當(dāng)收到您的信息后，我們將在1小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，在電話中和您協(xié)商上門(mén)服務(wù)時(shí)間，為您提供技術(shù)服務(wù)。
四、保修及服務(wù)說(shuō)明
1、凡本廠生產(chǎn)的產(chǎn)品二年內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，均可得到本廠的免費(fèi)維修服務(wù)。
2、保修期內(nèi)，按說(shuō)明規(guī)定正確安裝、操作使用情況下出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我廠負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或更換。保修期外的將按規(guī)定提供維修服務(wù)。
3、質(zhì)保期從開(kāi)通調(diào)試驗(yàn)收合格（或貨到工地三個(gè)月）后開(kāi)始算起。
4、有下列情況之一者不屬于保修服務(wù)范圍之內(nèi)，但本廠可提供有償維修服務(wù)：
（1）未按說(shuō)明書(shū)和有關(guān)規(guī)范要求安裝、操作使用出現(xiàn)的故障。
（2）因保管不善、使用不當(dāng)及人為的原因造成的損壞。
?。?）非專(zhuān)業(yè)人員修理造成的損壞。
?。?）因不可抗拒力造成損壞的（如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、天災(zāi)、公害、異常電壓等）。
