售后服務的承諾
堅持“質量第一”方針，認真執(zhí)行質量責任制；貫徹“質量手冊”為中心任務，進行有效運行；保持“技術領先”地位，提供質優(yōu)價廉的產品；做好“售后服務”工作，確保用戶滿意、放心。為用戶提供長期的技術支持和全方位的服務。
一、服務內容
1.技術咨詢服務：為客戶解答安裝、布線、系統(tǒng)配置及設備在使用過程中遇到的各種技術問題。配合設計院作好二次深化設計，并提供相應的技術資料。
2.安裝指導服務：及時做好消防（安裝）工程公司的指導配合工作，詳細說明系統(tǒng)的安裝和調試方法，為整個消防報警系統(tǒng)順利開通創(chuàng)造條件，確保工程順利開通。
3.產品的調試服務：按協(xié)議或我廠規(guī)定為客戶提供調試服務，我們將嚴格按照GB50166-92（火災自動報警系統(tǒng)施工及驗收規(guī)范）和“工程調試工藝”進行工作，并做好調試工程記錄。填寫好調試報告、工程現(xiàn)場驗收單、各種測試表及房號對照表。
4.產品的維修服務：按協(xié)議或我廠規(guī)定為客戶提供調試服務，凡我廠生產的產品發(fā)生質量問題，均可得到我廠的維修服務；在正常保修范圍內，我廠為客戶提供免費維修；保修期滿后為客戶提供常年維修服務，嚴格執(zhí)行服務程序及收費規(guī)定。維修結束后，認真填寫好“用戶維修登記表”。
5.現(xiàn)場技術培訓、集中理論培訓：本廠負責開通調試的工程，均可得到本廠提供現(xiàn)場免費培訓一次，培訓內容為使用設備的操作及
日常維護；本廠每月舉辦用戶學習班，由專業(yè)人員集中授課，主要講授系統(tǒng)操作、日常維護及簡單故障的排除。
6.定期上門回訪：每年對用戶進行兩次上門回訪（上半年、下半年個一次），隨時發(fā)現(xiàn)和了解設備在使用過程中出現(xiàn)的問題，及時幫助用戶解決故障，保證設備處于最佳狀態(tài)。質保期內每月一次定期上門進行例行檢查。
7.接受投訴、反饋信息：接受顧客的投訴（產品質量及服務態(tài)度），收集設備在運行中的各類問題，進行分析匯總，積極采取相應的措施及改進方法。
8.提供備品、備件：為了保證設備常年的正常運行，解除用戶的后顧之憂，我廠長期為用戶提供維修設備所用的備品備件。
9.按合同、協(xié)議提供專項工程服務：可根據(jù)用戶要求，按合同及協(xié)議提供裝專項工程服務。
二、服務規(guī)范：
1、服務周到、言行文明。
2、認真回答客戶的技術咨詢，留下服務電話，征詢顧客意見。
3、認真完成服務內容，并講明原因，主動講解操作和管理使用方法。
4、服務后，主動為客戶進行系統(tǒng)檢測，并以書面形式向客戶反映系統(tǒng)情況。
5、隨時隨地解決任何服務需求信息并向總廠匯報。
三、服務方式及程序：
1、我廠在江西省南昌市駐有辦事處既江西浩誠消防機電工程設備有限公司（江西維修中心）地址：南昌市青山北路233號水岸觀邸6棟2單元3102室；聯(lián)系電話：0791-86891119；傳真：0791-86891292；郵編：330006。
2、當顧客需要服務時，可采用任何方式（電話、傳真、來信、來人等）與我廠服務部門聯(lián)系。
3、來電時請詳細說明您所使用設備的型號、數(shù)量、安裝時間、單位及故障情況。并請留下您的聯(lián)系電話、姓名、單位名稱及詳細地址、郵編。
4、當收到您的信息后，我們將在1小時內電話響應，在電話中和您協(xié)商上門服務時間，為您提供技術服務。
四、保修及服務說明
1、凡本廠生產的產品二年內發(fā)生質量問題，均可得到本廠的免費維修服務。
2、保修期內，按說明規(guī)定正確安裝、操作使用情況下出現(xiàn)質量問題，我廠負責免費修理或更換。保修期外的將按規(guī)定提供維修服務。
3、質保期從開通調試驗收合格（或貨到工地三個月）后開始算起。
4、有下列情況之一者不屬于保修服務范圍之內，但本廠可提供有償維修服務：
?。?）未按說明書和有關規(guī)范要求安裝、操作使用出現(xiàn)的故障。
（2）因保管不善、使用不當及人為的原因造成的損壞。
?。?）非專業(yè)人員修理造成的損壞。
?。?）因不可抗拒力造成損壞的（如火災、水災、雷擊、天災、公害、異常電壓等）。
